Chính sách thanh toán 50%+
Khách hàng thanh toán trước 50% tổng giá trị đơn để ByLmee xác nhận và chuẩn bị hàng. 50% còn lại thanh toán theo hướng dẫn trong đơn. Website không hỗ trợ COD toàn bộ đơn hàng. Đối với sản phẩm cá nhân hóa hoặc đơn đã bắt đầu gia công, khoản thanh toán trước được xử lý theo tình trạng thực tế của đơn.
Chính sách vận chuyển+
ByLmee miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn toàn quốc. Nếu khách chọn hỏa tốc, ByLmee hỗ trợ 50% phí vận chuyển cho cả nội thành và ngoài thành phố; phần phí còn lại được thông báo trước khi xác nhận. Thời gian giao phụ thuộc đơn vị vận chuyển và khu vực nhận hàng.
Chính sách đổi trả+
Khách vui lòng quay video mở kiện khi nhận hàng. ByLmee hỗ trợ xử lý nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển. Sản phẩm cần còn nguyên tình trạng, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện. Sản phẩm dập tên/cá nhân hóa không đổi do khách thay đổi ý thích hoặc nhập sai nội dung; nếu lỗi thuộc về ByLmee, ByLmee sẽ sửa, đổi hoặc hoàn tiền phù hợp.
Chính sách dập tên trên tag+
Dập tên chỉ áp dụng cho sản phẩm được ghi rõ “Có hỗ trợ dập tên”. Nội dung chỉ nhận ký tự Latin không dấu, chữ cái A–Z/a–z, số và khoảng trắng theo giới hạn hiển thị tại trang sản phẩm. Khách được chọn nhũ vàng hoặc nhũ bạc. Nội dung được dập trên tag sản phẩm, không dập trực tiếp lên túi. Khách chịu trách nhiệm kiểm tra chính tả trước khi xác nhận.
Chính sách bảo mật+
ByLmee chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác nhận đơn, thanh toán, giao hàng và hỗ trợ khách hàng. Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với đơn vị vận chuyển và cổng thanh toán. ByLmee không bán dữ liệu khách hàng và áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin trong quá trình lưu trữ, xử lý.
Thông tin sản phẩm và gia công+
ByLmee là thương hiệu thiết kế tại Hà Nội. Sản phẩm được hoàn thiện bởi đối tác gia công theo mẫu thiết kế và tiêu chuẩn của ByLmee. Thông tin về chất liệu, kích thước, xuất xứ và hướng dẫn bảo quản sẽ được công bố riêng trên từng trang sản phẩm.
Tiếp nhận khiếu nại+
Khách hàng có thể liên hệ qua email hello@bylmee.vn hoặc Instagram ByLmee. Vui lòng cung cấp mã đơn, hình ảnh/video và mô tả vấn đề. ByLmee sẽ tiếp nhận, phản hồi và đưa ra phương án xử lý trong thời gian hợp lý.
