Chính sách &
thông tin mua hàng.

Chính sách thanh toán

Phương thức thanh toán được hiển thị trên mỗi sản phẩm và tại bước xác nhận đơn hàng.

• Mặc định, đơn hàng thanh toán 100% giá trị đơn khi đặt hàng.
• Chỉ các sản phẩm được ByLmee chỉ định mới có lựa chọn thanh toán trước một phần, ví dụ 50%.
• Với đơn trả trước 50%, hệ thống hiển thị rõ số tiền đã thanh toán và số tiền còn lại cần thanh toán.
• Website không áp dụng COD cho toàn bộ đơn hàng.
• Đơn được chuyển sang chuẩn bị/gia công sau khi giao dịch được hệ thống hoặc ByLmee xác nhận.

Nội dung chuyển khoản phải sử dụng đúng mã đơn để hệ thống đối soát nhanh và chính xác.

Chính sách vận chuyển

• ByLmee miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn trên toàn quốc.
• Khách có thể chọn giao hỏa tốc khi khu vực và đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
• Với đơn hỏa tốc, ByLmee hỗ trợ 50% phí vận chuyển; phần phí còn lại được hiển thị trước khi khách xác nhận.
• Thời gian giao thực tế phụ thuộc địa chỉ, loại dịch vụ, đơn vị vận chuyển và thời gian hoàn thiện đơn.
• Khách nên quay video khi mở kiện để thuận tiện xử lý nếu phát sinh vấn đề.

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

ByLmee hỗ trợ xử lý theo tình trạng thực tế của sản phẩm và đơn hàng.

Không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền khi:

• Khách thay đổi ý định mua hàng.
• Khách cảm thấy sản phẩm không phù hợp sau khi đã đặt đúng mẫu, màu sắc, kích thước và thông tin được công bố.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tình trạng hoặc thiếu phụ kiện.
• Khách nhập sai nội dung dập tên hoặc thay đổi mong muốn sau khi đơn đã xác nhận.

ByLmee hỗ trợ đổi, sửa hoặc hoàn tiền phù hợp khi:

• Giao sai sản phẩm, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Lỗi thuộc về ByLmee hoặc đối tác gia công.

Vui lòng gửi mã đơn cùng ảnh/video mở kiện qua hello@bylmee.vn hoặc Instagram chính thức trong thời gian được thông báo tại thời điểm vận hành.

Chính sách bảo mật

• ByLmee chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác nhận đơn, thanh toán, giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
• Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển và đối tác vận hành đơn hàng.
• ByLmee không bán hoặc cho thuê thông tin khách hàng.
• Khách có thể yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu theo quy định áp dụng qua hello@bylmee.vn.

Dập tên trên tag

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm hiển thị rõ tùy chọn dập tên.
• Nhận chữ cái Latin không dấu A–Z/a–z, số và khoảng trắng; giới hạn ký tự được công bố trên từng sản phẩm.
• Chọn nhũ vàng hoặc nhũ bạc.
• Nội dung được dập trên tag sản phẩm, không dập trực tiếp lên túi.
• Khách cần kiểm tra chính tả trước khi xác nhận vì đơn cá nhân hóa không đổi do lỗi nhập nội dung từ khách.

Tra cứu đơn & khiếu nại

• Tra cứu đơn bằng mã đơn hàng cùng số điện thoại hoặc email đã đặt.
• Sau khi tạo vận đơn, khách có thể xem mã vận đơn và tình trạng giao hàng.
• Khi cần hỗ trợ, vui lòng cung cấp mã đơn, mô tả vấn đề và hình ảnh/video liên quan.

Thông tin chủ thể kinh doanh

• Chủ thể: Hộ kinh doanh ByLmee.
• Địa chỉ: Hà Nội, Việt Nam.
• Email: hello@bylmee.vn.
• Mã số thuế, địa chỉ đăng ký chính xác và thông tin cổng thanh toán sẽ được cập nhật trước khi website vận hành chính thức.